计算机和 IT 更新、技术新闻、评论、技巧比较、洞察力、消费者和企业 IT 的操作方法。

什么是电子商务?您的 2020 年指南

什么是电子商务?您的 2020 年指南

什么是电子商务?从本质上讲,电子商务(或电子商务)是在互联网上买卖商品(或服务)。

从移动购物到在线支付加密等,电子商务为在线买家和卖家提供了各种各样的数据、系统和工具。

大多数拥有电子商务业务的企业使用电子商务商店和/或电子商务平台进行在线营销和销售活动,并监督物流和履行。

请记住,电子商务有一些不同的拼写变体。所有这些都是同义词和正确的——它们的使用主要是基于偏好的。

  • 电子商务
  • 电子商务
  • 电子商务
  • 电子商务
  • 电子商务

内容

电子商务类型

一般来说,企业可以将电子商务分为六种主要模式:

  1. B2C。
  2. B2B。
  3. C2C。
  4. C2B。
  5. B2A。
  6. C2A。

让我们更详细地看一下每种类型的电子商务。

1. 企业对消费者 (B2C)。

B2C 电子商务包括企业与消费者之间的交易。

这是电子商务环境中使用最广泛的销售模式之一。当您从在线鞋履零售商处购买鞋子时,这是一项企业对消费者的交易。

2. 企业对企业 (B2B)。

与 B2C 不同, B2B 电子商务涉及企业之间的销售,例如制造商和批发商或零售商。

这种类型的电子商务不是面向消费者的,只发生在商业实体之间。

大多数情况下,企业对企业的销售侧重于在出售给客户之前重新包装或组合的原材料或产品。

培训您的客户使用新的 B2B 工具对于采用新工具很重要。

改变一些客户与您做生意的方式可能是一个障碍或一个好处。

3. 消费者对消费者(C2C)。

最早的电子商务形式之一是 C2C 电子商务商业模式。

Customer-to-customer 涉及到产品或服务之间的销售,你猜对了:客户。

这将包括客户对客户的销售关系,例如在 eBay 或亚马逊上看到的那种关系。

4. 消费者对企业 (C2B)。

C2B 颠覆了传统的电子商务模式(也是我们在众筹项目中常见的模式)。

C2B 是指个人消费者向商业买家提供他们的产品或服务。

这方面的一个例子是像 iStockPhoto 这样的商业模式,在这种模式下,可以直接从不同的摄影师那里在线购买库存照片。

5. 企业对管理 (B2A)。

该模型涵盖了在线企业和管理部门之间进行的交易。

例如,与法律文件、社会保障等相关的产品和服务。

6. 消费者到管理 (C2A)。

这里的想法相同,但消费者向管理部门销售在线产品或服务。

C2A 可能包括在线教育咨询、在线税务准备等内容。

B2A 和 C2A 都专注于通过信息技术的支持提高政府内部的效率。

电子商务的历史

电子商务的历史可以追溯到比您想象的更远的时期。

它最初是在大约 40 年前以最早的形式引入的。

从那时起,电子商务在新技术、互联网连接的改进以及消费者和企业的广泛采用的帮助下帮助了无数企业成长。

最早的电子商务交易之一是在 1982 年进行的,如今,它的年增长率高达 23%。

电子商务时间表:

大型电子商务活动
1969 第一家大型电子商务公司 CompuServe 成立。
1979 Michael Aldrich 发明了电子购物。
1982 波士顿计算机交易所作为首批电子商务平台之一推出。
1992 Book Stacks Unlimited 作为首批在线图书市场之一推出。
1994 Netscape 推出了早期的 Web 浏览器 Netscape Navigator,使用户可以更轻松地在线浏览。
1995 亚马逊和 eBay 推出。
1998 PayPal 作为在线支付系统推出。
1999 阿里巴巴上线。
2000 Google 推出 AdWords 作为在线搜索广告工具。
2005 亚马逊推出 Amazon Prime,为会员提供快速、固定的运费。
2005 Esty,一个手工艺品和古董商品的在线市场推出。
2009 BigCommerce 作为在线店面平台推出。
2009 Square, Inc. 成立。
2010 全球速卖通推出
2011 Google 电子钱包作为在线支付系统推出。
2011 Facebook 推出赞助故事作为早期广告的一种形式。
2011 Stripe 推出,Ali Express 推出
2014 Apple Pay 作为一种移动支付形式推出。
2014 Jet.com 推出。
2017 介绍了 Instagram 可购物帖子。
2017 网络星期一销售额超过 $6.5B。
2018 2018年假日电商再创新高——正式拉动1260亿美元
2019 阿里巴巴 2019 年光棍节:380 亿美元; 200,000 个品牌; 78个国家

1969 年 – CompuServe 成立。

早期的 CompuServe 技术由电气工程师学生 John R. Goltz 博士和 Jeffrey Wilkins 于 1969 年创立,是利用拨号连接构建的。

在 1980 年代,CompuServe 向公众推出了一些最早形式的电子邮件和互联网连接,并在 1990 年代中期继续主导电子商务领域。

1979 年 – Michael Aldrich 发明了电子购物。

英国发明家迈克尔·奥尔德里奇于 1979 年引入了电子购物,通过电话线将修改后的电视连接到交易处理计算机。

这使得封闭的信息系统可以被外部各方开放和共享,以实现安全的数据传输——并且该技术成为建立现代电子商务的基础。

1982 年 – 波士顿计算机交易所成立。

当波士顿计算机交易所于 1982 年成立时,它是世界上第一家电子商务公司。

它的主要功能是为有兴趣出售二手电脑的人们提供在线市场。

1992 年 – Book Stacks Unlimited 作为第一个在线图书市场推出。

Charles M. Stack 于 1992 年将 Book Stacks Unlimited 作为在线书店推出 - 在 Jeff Bezos 推出亚马逊之前整整三年。

最初,该公司使用拨号公告板格式,但在 1994 年,该站点切换到 Internet 并从 Books.com 域运营。

1994 年 – Netscape Navigator 作为 Web 浏览器推出。

Marc Andreessen 和 Jim Clark 共同创建了 Netscape Navigator 作为网络浏览工具,并于 1994 年 10 月正式宣布推出。

在 1990 年代,在 Google 等现代巨头崛起之前,Netscape Navigator 成为 Windows 平台上主要使用的网络浏览器。

1995 年 – 亚马逊和 eBay 推出。

杰夫贝索斯于 1995 年推出亚马逊,主要是作为图书电子商务平台。

同年,Pierre Omidyar 推出了 AuctionWeb,后来成为我们今天所知的 eBay。

从那时起,两者都已成为庞大的电子商务销售平台,使消费者能够在线向全球受众进行销售。

1998 年 – PayPal 作为电子商务支付系统推出。

PayPal 最初由创始人 Max Levhin、Peter Thiel、Like Nosek 和 Ken Howery 作为 Confinity 推出,1998 年末作为汇款工具出现在电子商务舞台上。

到 2000 年,它将与埃隆马斯克的网上银行公司合并,并开始声名鹊起。

1999 年——阿里巴巴成立。

阿里巴巴在线于 1999 年作为一个在线市场推出,资金超过 2500 万美元。

到 2001 年,公司开始盈利。它继续发展成为当今仍然广泛使用的主要 B2B、C2C 和 B2C 平台。

2000 年 – Google 推出 Google AdWords 作为在线广告工具。

Google Adwords 于 2000 年推出,作为电子商务企业向使用 Google 搜索工具的人们做广告的一种方式。

在短文本广告文案和显示 URL 的帮助下,在线零售商开始在按点击付费 (PPC) 环境中使用该工具。

2005 年 – 亚马逊推出了亚马逊 Prime 会员资格。

亚马逊于 2005 年推出了 Amazon Prime,作为一种让客户以固定年费获得两天免费送货服务的方式。

会员资格还包括其他福利,例如折扣一日送货以及后来访问 Amazon Video 等流媒体服务以及“Prime Day”等会员专享活动。

这一战略举措有助于提高客户忠诚度并鼓励重复购买。今天,免费送货和送货速度是在线消费者最常见的要求。

2005 – Etsy 推出。

Etsy 于 2005 年推出,允许手工艺者和较小的卖家通过在线市场销售商品。这使制造商社区在线——将他们的影响范围扩大到 24/7 的购买受众。

2009 年 – Square 推出。

Square 由 Jack Dorsey 和 Jim McKelvey 于 2009 年创立。第一个 Square 应用程序和服务于 2010 年推出。

Square 有史以来第一次允许线下零售商在实体店和任何地方接受借记卡和信用卡。

2009 年,Dorsey 萌生了这个想法,当时 McKelvey(当时是 Dorsey 在圣路易斯的一位朋友)因为无法接受信用卡而无法完成价值 2,000 美元的玻璃水龙头和配件的销售。

2009 年 – BigCommerce 推出。

埃迪·马查拉尼 (Eddie Machaalani) 和米切尔·哈珀 (Mitchell Harper) 于 2009 年共同创立了 BigCommerce,并于当年将其作为 100% 引导式电子商务店面平台推出。

从那时起,该平台已经处理了超过 80 亿美元的销售额,该公司现在在奥斯汀、旧金山和悉尼设有总部。

同期推出的其他电子商务技术平台提供商。 Shopify (2006) 和 Magento (2008) 也与 BigCommerce 一起被公认为市场领导者。

2011 年 – 谷歌钱包作为数字支付方式推出。

谷歌电子钱包于 2011 年推出,作为一种点对点支付服务,使个人能够从移动设备或台式计算机发送和接收资金。

通过将数字钱包链接到借记卡或银行账户,用户可以通过这些设备支付产品或服务费用。

今天,Google Wallet 已与 Android Pay 一起使用,现在称为 Google Pay。

2011 年——Facebook 推出赞助故事作为一种早期广告形式。

2011 年,Facebook 开始通过赞助故事向企业主页所有者推出早期广告机会。

通过这些付费活动,电子商务企业可以使用社交网络接触特定受众,并进入不同目标受众的新闻源。

2011 年 – Stripe 推出。

Stripe 是一家最初为开发人员构建的支付处理公司。它由约翰和帕特里克科里森创立。

2014 年 – Apple Pay 作为移动支付方式推出。

随着在线购物者开始更频繁地使用他们的移动设备,Apple 推出了 Apple Pay 作为移动支付和数字钱包工具,允许用户使用 Apple 设备支付产品或服务。

2014 年 – Jet.com 推出。

Jet.com 于 2014 年由企业家 Marc Lore(他将他之前的公司 Diapers.com 出售给 Amazon.com)以及 Mike Hanrahan 和 Nate Faust 创立。

该公司与 Costco 和 Sam's Club 竞争,迎合那些寻求最低价格以延长运输时间和批量订购的人。

2017 年 – 推出可购物的 Instagram。

Instagram 购物于 2017 年首次与电子商务合作伙伴 BigCommerce 合作推出。

从那时起,该服务已扩展到其他电子商务平台,并允许 Instagram 用户立即单击一个项目,然后转到该产品的产品页面进行购买。

2017 – 网络星期一销售额超过 $6.5B。

2017 年,电子商务增长打破了新纪录,网络星期一的在线销售额突破了 65 亿美元——比前一年增长了 17%。

移动销售也打破了记录,通过移动设备产生的销售额超过 20 亿美元。

电子商务的影响

电子商务的影响是广泛的,对从小型企业到全球企业乃至其他领域的方方面面都产生了连锁反应。

1. 大型零售商被迫在线销售。

对于许多零售商来说,电子商务的增长扩大了他们品牌的影响力,并对他们的底线产生了积极影响。

但对于其他迟迟没有拥抱在线市场的零售商来说,其影响却有所不同。

在较高的层面上,处于中间地位的零售商会感受到电子商务的影响所带来的最大变化。

Foursquare 的数据显示,折扣店和奢侈品零售商在消费者中站稳了脚跟,但电子商务加剧了中端零售商的激烈竞争。

研究还表明,电子商务的兴起尤其对一类零售商产生了重大影响:百货商店。

随着亚马逊成为消费者传统上在百货公司购买产品的首选来源,西尔斯和梅西百货等连锁店(例如)的销售额全面下降

图片来源

2. 电子商务帮助小企业直接向客户销售产品。

对于许多小型企业来说,电子商务的采用是一个缓慢的过程。

然而,那些接受它的人发现电子商务可以为以前从未有过的新机会打开大门。

慢慢地,小企业主正在开设电子商务商店并使其产品多样化,吸引更多客户,并更好地适应喜欢在线/移动购物的客户。

盖洛普研究表明,在过去两年中,十分之二的小企业扩大了电子商务业务,11% 的企业表示他们计划在来年加大电子商务力度。

例如,想想人们为什么选择穿像巴塔哥尼亚这样的品牌。他们可以轻松地在 North Face、REI 或更多商店购买完全相同的服装选择。

但巴塔哥尼亚因其环保活动而脱颖而出。他们实践他们所宣扬的东西,他们代表某些东西,他们围绕他们的品牌建立了一种生活方式——为热爱户外并想要保护它的人。

– Kayla Lewkowicz, Privy 营销经理

3. B2B 公司开始提供类似 B2C 的在线订购体验。

Four51 的数据表明,在 B2B 世界中,到 2020 年电子商务将占销售额的大部分——而其他数据集显示,79% 的 B2B 客户已经希望能够从电子商务网站下订单。

电子商务解决方案支持自助服务,提供更多用户友好的价格比较平台,并帮助 B2B 品牌更好地维护与买家的关系。

更重要的是:学术研究表明,电子商务通过改进流程和降低整体运营成本,对 B2B 市场产生了巨大的积极影响。

请记住:B2B 消费者也是 B2C 消费者

B2B 客户每天都在思考更像 B2C 客户,因此需要进行相应的营销。

B2B 买家越来越多地成为千禧一代,他们以不同的方式对待销售。 B2B 品牌需要在线并为新一代买家调整其宣传和销售技巧。

- Rieva Lesonsky,GrowBiz Media 和SmallBizDaily.com首席执行官。

4. 电子商务市场的兴起。

自 1990 年代中期以来,随着我们今天所知的亚马逊、阿里巴巴等巨头的推出,电子商务市场一直在全球范围内兴起。

在下中,我们可以看到亚马逊是电子商务市场增长的异常值,但我们可以看到其他公司正在取得进展。

图片来源

通过为客户提供广泛的选择和极大的便利,他们能够随时随地通过创新和优化快速扩大规模。

亚马逊尤其以其独特的增长战略而闻名,该战略帮助他们实现了大规模采用和创纪录的销售额。

但亚马逊并没有单独做到这一点。截至 2017 年,亚马逊上销售的产品中有 51%是由第三方卖家(即非亚马逊)销售的。

这些卖家也从市场上的销售中获得高额利润,尽管他们必须遵守亚马逊实施的严格规则。

统计数据:截至 2017 年第 4 季度亚马逊平台第三方卖家销售的付费商品百分比 |统计员

在 Statista 上查找更多统计数据

5. 供应链管理已经发展。

调查数据显示,电子商务对供应链管理的主要影响之一是缩短了产品生命周期。

因此,生产商提供更深、更广的品种,以缓冲价格侵蚀。但是,这也意味着仓库进出其设施的库存量越来越大。

作为回应,一些仓储商现在提供增值服务,以帮助使电子商务和零售运营更加无缝和有效。

这些服务包括:

  • 在线销售与零售销售的库存/存储分离。
  • 不同的包装服务。
  • 库存/物流监督。

6. 创造了新的就业机会,但减少了传统零售业的就业机会。

与电子商务相关的工作岗位在过去五年中增长了 2倍,在增长方面远远超过其他类型的零售业。

然而,电子商务工作的增长只是整体就业难题的一小部分。

关于电子商务如何影响就业的一些简单事实:

  • 电子商务工作岗位增加了 334%,自 2002 年以来增加了 178,000 个工作岗位
  • 大多数电子商务工作都位于大中城市地区
  • 大多数电子商务公司只有四名或更少的员工

学者表示,电子商务将继续在信息和软件行业等高技能领域直接和间接创造新的就业机会,并围绕对生产力的需求增加。

研究员 Nuray Terzia 总结道:

“除了净就业收益和损失之外,电子商务将对某些技能的需求产生影响。证据表明,电子商务需要一整套新技能,责任和决策变得更加基于信息。”

然而,另一方面,效率的提高加上传统零售业的转变可能会导致一些失业或劳动力减少。

与任何重大的市场转变一样,对就业既有积极影响,也有消极影响。

7. 顾客购物方式不同。

电子商务(以及现在的全渠道零售)对客户产生了重大影响。它正在彻底改变现代消费者的购物方式。

今天,我们知道 96% 的可以访问互联网的美国人在他们生命中的某个阶段进行了网上购物,80% 的人在过去一个月中进行了网上购物。

不仅客户经常使用电子商务网站购物:51% 的美国人现在更喜欢在线购物而不是在实体店购物。

千禧一代是最大的网购人群 (67%),但 X 世代和婴儿潮一代紧随其后,参与网购活动的比例分别为 56% 和 41%。

全渠道消费者也花费更多

全渠道就是它所在的地方。

以卡特的为例。如今,只有 12% 的客户是“多渠道”或“全渠道”购物者——这意味着他们亲自在商店和网上购物。但是,他们的支出是单渠道客户(仅限商店或仅限在线)的 2 到 3 倍。

只需让现有客户使用其他渠道(在线或面对面),就为有机增长留下了很大的空间。

– Brett Owens,LeadDyno 营销总监兼联合创始人

8. 社交媒体让消费者轻松分享在线购买的产品。

研究人员发现电子商务产生了有趣的社会影响;尤其是在社交媒体的背景下。

今天,电子商务购物者根据 Facebook、Instagram 和 Twitter 等社交网络上的朋友、同行和可信来源(如影响者)的推荐,发现并影响购买产品或服务。

在《国际市场研究杂志》中,M. Nick Hajili 写道:

“在社交媒体的鼓励下,信任会显着影响购买意愿。因此,信任通过直接影响购买意愿和间接影响感知有用性,在电子商务中发挥着重要作用。”

如果您曾经受到启发购买在 Facebook 上看到推荐或在 Instagram 帖子中展示的产品,那么您就会目睹这种与电子商务相关的社会影响。

如果您制作的广告以 10 美元的价格吸引了一位客户,那就太好了。假设根据您的 CoG 等,这对您有利可图,然后继续扩展您的广告。

但是,如果您可以让 1 个人与他们的 10 个朋友谈论您的品牌,其中 5 个购买……并且您对进入您商店的每位顾客重复一遍……

您将获得如此多的销售额,您将无法跟上库存和运输的步伐。

– Elumynt电子商务营销专家 William Harris

9. 全球电子商务发展迅速。

在世界范围内,电子商务正在增长。

福布斯在 2016 年报道称,在六大洲 24 个国家的受访者中,有 57% 的人在过去六个月中进行了网上购物。

电子商务的全球影响在中国等国家尤为突出——超过了所有其他国家的增长。

自 2014 年以来,中国的销售额每年都出现大幅增长——预计到 2019 年,该国的零售电子商务销售额将接近 20 亿美元。

图片来源

电子商务的优势

电子商务具有许多不同的优势——从更快的购买速度到能够 24/7 全天候覆盖大量受众。

让我们详细看看它提供的一些顶级福利。

1. 更快地为客户购买。

对于客户而言,电子商务使随时随地购物成为可能。

这意味着买家可以更快地获得他们想要和需要的产品,而不受传统实体店营业时间的限制。

此外,通过使客户可以快速交付的运输升级,即使订单履行的延迟时间也可以最小化(例如 Amazon Prime Now )。

2. 公司可以轻松接触到新客户。

电子商务还使公司更容易接触到全球的新客户。

电子商务商店并不局限于单一的地理位置——它是开放的,可供所有在线访问的客户使用。

借助社交媒体广告的额外好处,品牌有可能与处于准备购买心态的大量相关受众建立联系。

3. 降低运营成本。

不需要实体店面(和员工),电子商务零售商可以以最低的运营成本开设商店。

随着销售额的增加,品牌可以轻松扩大业务规模,而无需进行重大的房地产投资或雇用大量劳动力。

这意味着整体利润率更高。

4. 个性化体验。

借助自动化和丰富的客户档案,您可以为电子商务客户提供高度个性化的在线体验。

例如,根据过去的购买行为展示相关产品可以带来更高的 AOV,并使购物者觉得您真正了解他/她是一个个体。

电子商务的缺点

尽管现代电子商务在今天变得越来越灵活,但它仍然有其自身的一系列缺点。

以下是电子商务零售的一些缺点。

1. 与客户的互动有限。

如果不面对面,就更难了解电子商务客户的需求、需求和顾虑。

仍然有收集这些数据的方法(调查数据、客户支持互动等),但与每天亲自与购物者交谈相比,它确实需要更多的工作。

2. 技术故障会影响销售能力。

如果您的电子商务网站缓慢、损坏或对客户不可用,则意味着您无法进行任何销售。

网站崩溃和技术故障可能会破坏与客户的关系并对您的底线产生负面影响。

3. 无能力测试或试穿。

对于想要亲身体验产品(尤其是在服装、鞋子和美容产品等实物领域)的购物者来说,电子商务体验可能会受到限制。

然而,借助视频、产品图像甚至 VR 技术,公司正在寻找新的方法来克服在线购物体验的这一方面。

电子商务的未来

研究预测电子商务的未来是光明的。

到 2022 年,仅美国的电子商务收入预计将达到 6.38 亿美元,其中玩具、业余爱好和 DIY 垂直领域增长最快。

这也不是过去的趋势。

许多美国人现在将网上购物视为必备品:40% 的人说没有它他们就活不下去。

图片来源

值得注意的是,展望未来,电子商务专家加里胡佛的数据预测电子商务零售额最终将与实体零售额持平。

这意味着尽管在线销售趋势将继续增长,但仍有大量业务要做。

但这还不是全部。

专家还预测,很快,大多数电子商务互动将成为购物者的全渠道体验。

这意味着他们希望能够在不同的设备和不同的平台(如独立的网上商店、亚马逊的存在等)上无缝地研究、浏览、购物和购买。

电子商务未来需要关注的其他趋势包括:

总的来说,我们必须记住,电子商务在零售业的大局中仍然是一个新事物。

网站的一个例子是我最近创建的演示。

1
0
喜欢你的想法,请发表评论。 X
()
X